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現在流行一句話：ToB的企業不需要運營，只需要商務，因為商務驅動更好的成單，而運營不過是獲取客戶信息量，獲取客戶信息量有競價、seo、新媒體、展會這些推廣就夠了，所以，運營就是多余！

曾經，我也對這句話深信不疑，作為一個從ToC轉向ToB的運營，應該何去何從，我對自己的運營方向以及職業規劃產生了懷疑，甚至一度想轉行做產品。

跟朋友打臺球的時候，臺球上有一個動作叫做養球。

想明白了一件事情：ToB的運營與ToC的運營并沒有多大區別，ToB的企業也需要強運營的干預，甚至可以拆分為ToC的運營方式。

誤區

1. 產品真正的用戶而不是客戶

ToB的產品畢竟是讓用戶掏錢，你基本不能一步找到決定生死的人，但你可以找到影響生死的人，這個人不能一步到位，成為我們的客戶，但是我們可以逐步滲透、先養！

ToB企業很早就有，在我們大面積做ToC業務的時候，經常與ToB的企業合作，最常見的有：友盟、七麥數據，這些數據服務的供應商。

常見的ASO服務商，經常舉辦各種線上線下的app運營交流會，大面積的觸達app運營人員，在運營人員需要刷榜或者刷評論的時候，大概率聯系接觸過的ASO服務商。畢竟某次活動之后，大家還一起吃了飯，線下的觸達能力要遠高于線上。

雖然，這類公司不能直接觸達公司的CEO或者總監，負責掏錢的直接客戶，但是他們一般在觸達公司內部真正使用的用戶群體。

2. 用戶的準需求

無論采用何種方式，我們不能忘記根本的用戶需求。

近兩年，出現了很多新興的產品，有一些公司的運營抱怨，我們要找自己有問題的公司使用我們的產品，但是這些公司都不知道自己存在這樣的問題。

這樣的產品，有兩點準確需要考慮的問題。

1. 需要強有力的教育市場，一般的企業老板不會給運營這個機會。

2. 本身就是偽需求產品，找不到用戶的“啊哈時刻”。

還是建議，有這種想法的運營，遠離這個產品吧。

3. 運營對產品的熟悉度

運營不是產品的使用專家，至少要成為產品的發燒友。

個人一直認為，不能做好客服的運營不是合格的運營。

曾經接觸過一個團隊，整個團隊對于產品的使用，僅局限在測試同學的測試和產品同學的驗收，除此之外并無其他方面的使用場景。讓運營同學一句話描述產品，根本不能抓住用戶的核心點，而且問到某項功能的時候，支支吾吾說不出個所以然。

ToB的產品，需要真金白銀的掏錢，至少要做到一句話可以說到用戶心坎了，而且能夠熟練的解答用戶的關于產品使用和原理方面的任何問題。

4. 產品做到完美再上線

有一些公司，是技術主導產品，而技術又有極客傾向，技術認為產品不夠完美，產品上線時間一拖再拖。

如果公司內部有這樣的人主導產品，這將是一件非常可怕的事情。

公司內部認為的完美產品，可能在市場上還沒有達到PMF狀態。

有一句廣告語說的好：你好，我好，大家好。不光公司內部覺得好，用戶也要覺得好，這樣的產品才是真的好。

獲客方式

ToB的產品常用的三種運營方式方式：

1. 內容運營

內容運營是指有自己的博客平臺和第三方專欄，給客戶提供有價值的信息，讓目標客戶遇到問題，可以快速找到解決方案，增加產品在用戶心智中的品牌價值。

內容流量絕大部分來自于搜索引擎，對于給企業獲取客戶聯系方式起到了很重要的作用。

1. 內容運營需要配合SEO人員來做，幫忙提升內容在搜索引擎中的排名。

2. 標題需要向SEO規則和用戶搜索習慣妥協，獲取搜索引擎排名。

3. 高層支持，創建有價值內容帶來用戶。關鍵詞排名覆蓋不是一朝一夕的事情，需要持續做才會由量變引發質變，短時間內見不到效果，沒有高層支持很難獲取到跨部門或者資金上的支持。

2. 新媒體運營

這里自媒體、新媒體統稱為新媒體，從本質上來講，自媒體、新媒體實質上是內容運營，只是每個平臺不同，玩法略有不同而已。

很多人會把同一篇文章、同一個標題發布在不同的平臺，其實這樣的做法是有所欠妥的。在文章發布之前，需要對平臺的策略有所了解。

這里以頭條號和公眾號為例：

1. 頭條號有內容分發機制：在文章中多埋目標用戶關鍵詞，切忌一定是目標用戶的關鍵詞，在文章分發的時候，頭條會把文章自動分發給喜歡的用戶。

2. 公眾號本身沒有分發機制：需要用戶長久的沉淀，現在雖然有看一看，搜索功能，與自媒體平臺的分發相比還是有很大的差別。公眾號的優勢，粉絲沉淀之后，提供有價值信息，整體的活躍度、轉化要比其他平臺好的多。

不少新媒體運營，背負著較強的KPI，在完不成指標的時候，會想到一些歪門邪道，不建議大家這么干。同時，領導層也要有合理的指標，而不是拍腦門的KPI。

3. 線下活動

線下活動可以利用線上平臺，吸引用戶參加自己的線下活動，活動形式可以是付費或者免費，在活動現場一般由主辦方的領導人介紹產品，在用戶心智中留下一些痕跡。

線下活動不能夠立刻成單，可以在現場留下用戶的聯系方式或者組建現場群。

1. 邀請重量級嘉賓：這里重量級嘉賓并不是指國企或者某企業的高層管理，而是在行業中有一定影響力的KOL。

2. 講干貨：要給來的用戶一定的啟發價值。

3. 加個人微信：根據筆者參加活動的經驗，一般活動過后的兩周之后，現場群就變成一個死群，不如加到公司指定客服的微信或者老板微信。

一般大家都喜歡加老板微信，感覺自己認識了某個大佬，在心理上有一種滿足的炫耀感，做線下活動的時候，各位老板還是不要端著，可以公布一個公司個人微信供大家掃碼添加。

還有一些其他的獲客方式，比如：SEM、banner圖廣告，這些產品主要還是需要明確用戶人群，知道用戶群體的想法，以及用戶的特定行為。

如果是創新性產品，市面上還沒有成熟的商業模式，SEM、banner圖這類的廣告并不適合，反而適用于內容專欄、線下活動運營。

說了這么多，從AARRR模型來看，ToB運營偏向于增長方向的運營，也就是通常所說的獲客。至于后面的增加活躍度、自傳播總體相對產品的用戶群體比真正的ToC產品就有一些難度，其實是特定ToC用戶群體的運營方式。

從活動結果數值上來看大打折扣，但是真正的商業價值，可能比純ToC的還要好一些。而獲取收入和提高留存率則要靠商務驅動，基本上不在運營的控制范圍之內。

在大家都在談論ToB的時候，并不是說運營即將要失業，而是運營的重心工作前提，要懂得更多的獲客之道，以變應萬變，持續學習才能不被淘汰。